Customer Service Executive - Premium Home Decor Brand

Bergabunglah dengan 10ft Curtains SDN BHD, penyedia solusi dekorasi rumah mewah terkemuka, sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat. Di peran ini yang dinamis, Anda akan bertindak sebagai titik pertama yang ramah untuk klien kami yang berharga, memastikan pengalaman berbelanja yang mulus dan memuaskan.

Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti CRM (HubSpot) dan sistem tiket (Zendesk) untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim desain dan produksi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan keramahan.
• Mengelola sistem tiket pelanggan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah ditangani dengan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Mengkoordinasikan dengan tim desain dan produksi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan tepat waktu.
• Menggunakan CRM (HubSpot) untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan dalam industri retail atau e-commerce.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang apa pun, dengan keahlian khusus dalam layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan CRM (HubSpot) dan sistem tiket (Zendesk) adalah keuntungan tambahan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi deadline.
• Kepedulian terhadap detail dan orientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dalam industri dekorasi rumah atau retail adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait